E-handel jest trendem przyszłości, ale jego mało znanym nurtem jest omnichannel. czyli połączenie zakupów wirtualnych z tradycyjnymi. Chodzi o tzw. sprzedaż wielokanałową. Rozwój technologii oraz nowy typ klienta, który stale korzysta z Internetu, wymaga dostosowania biznesu. Nie jest to już tylko sprzedaż tradycyjna ani sprzedaż w Internecie, a połączenie tych dwóch kanałów.

Połączenie zwiększa zyski

Błędną jest opinia, że wirtualne sklepy odbierają klientów stacjonarnym sklepom. Wystarczy połączyć te dwie formy sprzedaży i można spodziewać się wzrostu obrotów. Sposób ten jest popularny wśród światowych firm. W Polsce dopiero raczkuje, ale wygląda na to, że jego rozwój będzie coraz bardziej dynamiczny.

Reklamy
Reklamy

Połączenie kanałów sprzedaży może przybierać różne formy, w zależności od sprzedawanych towarów. Klient może znaleźć towar na półce i go obejrzeć realnie, a kupić wirtualnie lub odwrotnie - wyszukać produkt w Internecie i będąc już zdecydowanym nabyć go w sklepie stacjonarnym. Wygodne jest też zrobienie zakupów spożywczych, będąc przed komputerem, a odebranie ich tylko z punktu odbioru.

Szybkie i wygodne zakupy 

Dodanie oferty internetowej zwiększa dostępność produktów, zachęca też do odwiedzenia sklepu tradycyjnego. Ważne, aby klient mógł dokonywać rezerwacji, zwrotów, odbiorów czy sprawdzać dostępność produktów w danych punktach. Takie zakupy stają się wygodne i szybkie. Proces zakupowy, podejmowanie decyzji zaczyna się już w domu przed komputerem, czy w autobusie przy użyciu smartfona.

Reklamy

Online sprzedajemy wszędzie i o każdej porze. Ważne jest, aby zachęcić klienta do wybrania naszego sklepu. Nie ma większego znaczenia miejsce zakończenia transakcji, czy będzie to #Internet czy punkt sklepowy. Buduje to także markę sklepu i przyczynia się do lojalności klientów.

Trzeba być elastycznym 

Większość firm, które zdecydowały się na połączenie kanałów sprzedaży odnotowało zwiększenie wartości zakupów. Przede wszystkim jest to wygodne i generuje wzrost zysków. Należy zauważać zmiany społeczne.Nie odwracać się od nich, a inteligentnie i szybko dostosowywać do nich biznes i być elastycznym. Można na tym tylko korzystać. #praca #społeczeństwo